이용약관

1. 예약 및 결제

• 예약을 진행하는 대표 예약자는 명단에 포함된 전원을 대리하여 예약하는 것으로 보며, 본 약관은 참가자 전원에게 적용됩니다.
• 총 투어 금액의 30% 계약금(비환불) 입금 시 예약이 확정됩니다. 잔금은 출발 60일 전까지 완납합니다.
• 출발 60일 이내 예약 또는 성수기(7–11월) 예약은 즉시 또는 출발 60일 전까지 전액 결제합니다.
• 모든 요금은 NAD(나미비아 달러) 기준이며 환율·유가·정부 부과금 변동에 따라 조정될 수 있습니다.

2. 취소 및 환불

• 취소는 서면(이메일)으로 통지하며, 회사 수신 시점부터 효력이 발생합니다.
• 위약금: 출발 61일 이전 취소 시 계약금(30%) 몰수, 출발 60–45일 전 50%, 44–31일 전 75%, 30일 이내 100%.
• 노쇼, 여행 조기 종료, 포함 서비스 미사용 시 환불되지 않습니다. 회사의 불가항력 사유로 투어가 취소되는 경우 전액 환불합니다.

3. 일정 변경 및 불가항력

• 기상·도로·국립공원 운영 등 불가피한 사정으로 경로와 숙소가 동급 시설로 변경될 수 있습니다.
• 환율·유가·공급자 요금 인상 등 회사가 통제할 수 없는 요인으로 인한 차액은 출발 전 추가 청구될 수 있습니다.
• 불가항력: 전쟁·내란·테러, 자연재해, 전염병, 파업, 악천후, 화재, 정부 조치 등 회사가 상당한 주의로도 예견·회피할 수 없는 사유로 계약 이행이 방해되는 경우 회사는 책임과 보상 의무를 지지 않습니다.
• 출발 후 불가항력 사유로 투어가 단축·중단되는 경우, 미사용 부분에 대한 환불·보상 및 그로 인해 발생한 고객 비용은 지원되지 않습니다. (여행자 보험의 보장 영역입니다.)
• 숙소·식당·도로 등 현지 시설과 서비스 수준은 한국·유럽 기준과 다를 수 있습니다. 현지 통상 수준에 부합하는 한, 기대와의 차이를 이유로 한 보상 청구는 인정되지 않습니다.
• 식이 요구 등 특별 요청은 예약 시 알려주시면 최선을 다해 반영하되, 보장을 약속하지는 않습니다.

4. 위험 인수 · 책임의 제한 및 면책

• 사파리 여행에는 야생동물, 비포장 도로, 원격지, 제한된 의료 시설, 기상 변화 등 고유한 위험이 따릅니다. 고객은 이러한 위험을 충분히 인지하고 자발적으로 참가하며, 그 위험을 스스로 인수합니다.
• 회사와 그 구성원·임직원·가이드·대리인은 투어 참가 중 또는 이와 관련하여 발생한 부상·질병·사망·재산 손해·지연에 대해, 그 원인과 과실 유무(일반 과실 포함)를 불문하고 책임을 부담하지 않습니다. 다만 나미비아 법원의 확정판결로 회사의 중대한 과실 또는 고의가 인정된 경우는 예외로 합니다.
• 어떠한 경우에도 회사의 배상 책임 총액은 해당 고객이 실제 지급한 투어 대금을 초과하지 않습니다.
• 고객은 본인 및 그 가족·상속인·부양가족이 회사를 상대로 제기하는 일체의 청구로부터 회사를 면책하고 방어합니다(indemnify & hold harmless).
• 종합 여행자 보험(의료·긴급 후송·취소·휴대품) 가입은 참가 조건(의무)입니다. 미가입으로 인한 모든 손해는 전액 고객이 부담합니다.
• 긴급 상황 시 회사는 고객의 비용으로 의료 조치와 후송을 주선할 수 있으며, 고객은 예약으로써 이에 동의합니다.
• 항공·렌터카·차터·액티비티 서비스에서 회사는 예약 대리인이며, 실제 서비스 계약은 고객과 해당 공급자 간에 체결됩니다. 공급자의 작위·부작위에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
• 투어 중 불만·문제가 있는 경우 즉시 가이드 또는 회사에 알려 현장에서 시정할 기회를 주어야 합니다. 투어 중 제기하지 않았던 사안을 종료 후에 청구하는 경우 접수되지 않습니다.
• 모든 클레임은 투어 종료 후 30일 이내에 서면(이메일)으로 제출해야 하며, 기한 경과 시 청구권은 소멸합니다.
• 투어 시작 시 모든 참가자는 서면 면책·위험인수 동의서에 서명합니다. 미성년자는 보호자가 대리 서명합니다.

5. 차량 렌탈 (파트너 예약 대행)

• 차량 렌탈은 회사가 파트너 렌터카(Hertz·Namibia2Go·Zaris Safaris 등)의 예약을 대행하는 서비스이며, 임대차 계약은 고객과 해당 파트너사 간에 체결됩니다.
• 렌탈 요금·보험·보증금·취소 규정은 각 파트너사 규정을 따르며, 파트너별 취소 위약금은 견적·확정 시 함께 고지됩니다.
• 차량 수령 시 운전자 명의 신용카드에 연료 보증금이 블록(가승인)되며, 연료를 채워 반납하면 해제됩니다.

6. 고객 책임

• 여권·비자·예방접종 등 나미비아 입국에 필요한 서류는 고객 본인이 준비해야 합니다.
• 고객은 투어 참가에 영향을 줄 수 있는 건강 상태·지병·알레르기를 예약 시 회사에 고지해야 하며, 미고지로 인한 결과는 고객이 부담합니다.
• 안전·복지와 관련된 모든 사안에서 가이드의 결정이 최종입니다. 고객의 행동이 본인·다른 고객·직원·제3자·야생동물 또는 재산에 위험이나 피해를 줄 우려가 있다고 판단되는 경우, 회사는 재량으로 통보 후 투어 참가를 종료할 수 있으며 이 경우 전액 위약금이 적용되고 환불·보상·추가 비용 지원은 없습니다.
• 미성년자(만 18세 미만)의 예약은 부모·법정 보호자의 동행 또는 서면 동의가 필요합니다.

7. 일반 조항

• 본 약관은 나미비아 공화국 법률이 적용되며, 모든 분쟁은 나미비아 법원의 전속 관할로 합니다.
• 본 약관의 일부 조항이 무효로 판단되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향이 없습니다.
• 회사는 투어 중 촬영된 사진을 마케팅 용도로 사용할 수 있습니다. 사전에 서면으로 거부 의사를 밝힌 경우는 예외입니다.
• 계약금 입금은 면책 조항을 포함한 본 약관 전체에 대한 동의로 간주됩니다. 영문 전체 약관은 요청 시 별도로 송부됩니다.

약관 관련 문의는 enjoynamibia@gmail.com 으로 보내주세요.